8,3 / 10

Naar overzicht
Inschrijven

MBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) (Thuisstudie)

Als servicedeskmedewerker speel je een cruciale rol binnen je organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van informatieaanvragen, het oplossen van storingen en het vervullen van verzoeken op een ad-hocbasis. De opleiding voor servicedeskmedewerkers is ontworpen om je vaardigheden verder te ontwikkelen in dit vakgebied, met speciale aandacht voor managementaspecten. Centraal staat de vraag: “Hoe geef je effectief leiding aan een servicedesk?” Naast de inhoudelijke aspecten van servicedeskmanagement, behandelt de opleiding ook theoretische onderwerpen zoals communicatieve vaardigheden, informatiemanagement en projectmatig werken. Door deze opleiding te volgen, leer je klantgericht te werken, prestaties te meten en krijg je inzicht in informatietechnologie. Schrijf je nu in en zet een belangrijke stap in je carrière als servicedeskmedewerker!

Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedeskmedewerkers of voor mensen die servicedeskmedewerker willen worden.

Totaalprijs

€ 3.399,00

vrijgesteld van btw, dit is een all-in prijs

Studieduur

1 jaar

Totaalprijs

€ 3.399,00

vrijgesteld van btw, dit is een all-in prijs

Studieduur

1 jaar

MBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) (Thuisstudie)

Deze opleiding is ontwikkeld voor servicedeskmedewerkers of voor mensen die servicedeskmedewerker willen worden.
Wil jij leren en groeien met persoonlijke aandacht? Dan is Holland Opleidingen Groep de opleider die je zoekt. Jouw persoonlijke leerproces staat bij ons centraal. Tijdens de opleiding word je van het begin tot het einde optimaal begeleid. Holland Opleidingen – Thuisstudie is dé opleider voor mensen die zich willen blijven ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen praktijksituaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Tijdens iedere module heb je vier geplande contactmomenten met jouw StudieCoach. Hierbij krijg je een korte uitleg over de theorie. Je plant deze contactmomenten samen met je StudieCoach. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!

Na het volgen van deze opleiding

  • heb je inzicht in functionele systemen
  • weet je hoe je informatietechnologie toe kunt passen
  • ben je in staat om met intranet en internet te werken
  • kun je een informatiesysteem beheren
  • heb je inzicht in servicedeskmanagement
  • ben je in staat om informatieaanvragen af te handelen
  • kun je een servicedesk opzetten
  • kun je prestaties meten van de servicedesk
  • heb je inzicht in de inhoud van een project
  • ben je in staat om een projectplanning op te stellen
  • ben je in staat om SMART doelen te formuleren
  • kun je sturen op beheeraspecten
  • heb je inzicht in de communicatiemix
  • weet je hoe je promotiemateriaal kunt ontwikkelen
  • kun je sturen op communicatiebeleid
  • ben je in staat om verschillende communicatiemiddelen in te zetten

Vooropleiding

Holland Opleidingen Groep heeft voor het volgen van deze opleiding geen specifieke eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit diverse studielessen per module. Je volgt de lessen in je eigen tempo binnen de online leeromgeving. Voor elke module is de normale studieduur 3 maanden, maar je dient de volledige opleiding binnen de gestelde termijn af te ronden. Per module heb je vier geplande contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een beknopte uitleg over de theorie krijgt. Je plant deze contactmomenten samen met je StudieCoach. Daarnaast kun je altijd bij je StudieCoach terecht voor vragen over de lesstof.

Studiemateriaal

Voor al onze opleidingen maken we altijd gebruik van het meest actuele studiemateriaal.

Wat aan bod komt

Tijdens deze mbo-opleiding komen de volgende modules aan bod:

Module 1

Module – MBO Servicedeskmanagement

  • De basis van servicedeskmanagement
  • Opzetten van een servicedesk
  • Leidinggeven binnen een servicedesk
  • Informatieaanvragen afhandelen
  • Meten van prestaties
  • Communicatie
  • Klantgericht werken
  • Gesprekstechnieken

Module 2

Module – MBO Werken met informatiemanagement

  • De basis van informatiemanagement
  • Functionele systemen
  • Informatietechnologie
  • Beheren van informatiesystemen
  • Intranet en internet
  • Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
  • Veiligheidsaspecten
  • Sturen op service level

Module 3

Module – MBO Communicatie en Organisatie

  • De basis van communicatie en organisatie
  • Communicatie binnen de organisatie
  • De communicatiemix
  • Communicatiemiddelen
  • Huisstijl en teksten
  • Interne communicatie
  • Ontwikkelen promotiemateriaal
  • Bedrijfspresentatie

Module 4

Module – MBO Werken in projecten

  • De basis van projecten
  • SMART-doelen formuleren
  • Projectplan opstellen
  • Projectorganisatie
  • Projectplanning
  • Kosten en baten
  • Beheer aspecten van projecten
  • Afronding van projecten

De erkenning

Het volgen van de opleiding MBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) geeft jou de mogelijkheid om het diploma te behalen:
  • MBO Servicedeskmedewerker (1 jaar)

Tijdens de opleiding schrijf je voor iedere module een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Ga jij voor deze uitdaging?

Wil jij leren en groeien met persoonlijke aandacht? Dan is Holland Opleidingen Groep de opleider die je zoekt.
Jouw persoonlijke leerproces staat bij ons centraal. We begeleiden je van begin tot eind.
Schrijf je vandaag nog in! 

Totaalprijs

Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.

Inschrijven

€ 3.399,00

vrijgesteld van btw
dit is een all-in prijs

MBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) (Thuisstudie)MBO Servicedeskmedewerker (1 jaar) (Thuisstudie)
€ 3.399,00
Scroll naar boven

100% Startgarantie

Ook als er maar 1, 2 of 3 deelnemers zijn verzorgen wij de opleiding, training of workshop op locatie, zonder extra kosten!
Houd er rekening mee dat we in dit geval het aantal dagdelen halveren, waarbij de totale doorlooptijd gelijk blijft en de kwaliteit van de opleiding gewaarborgd is. Bij een opleiding wordt er per module bekeken hoeveel deelnemers er zijn. Jouw leerervaring is onze prioriteit!

Totaalprijs

Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.