Ervaar je moeilijkheden bij het omgaan met agressie, intense ontevredenheid en zowel verbale als non-verbale spanningen tijdens je werk? Heb je behoefte aan effectieve strategieën om hiermee om te gaan? Dan is de workshop omgaan met klachten, emoties en agressie precies wat je nodig hebt. Tijdens deze sessie leer je hoe je op professionele wijze kunt omgaan met agressief gedrag, het afhandelen van klachten en het adresseren van ontevreden klanten. Je leert onder meer hoe je duidelijke grenzen kunt stellen, op een empathische manier met emoties kunt omgaan en hoe je professioneel kunt reageren in stressvolle situaties. De workshop begint met een beknopte theoretische uitleg, gevolgd door praktische toepassingen in diverse realistische scenario’s. Na voltooiing van de workshop beschik je over een stevige basiskennis om klachten, emoties en agressie effectief aan te pakken. Meld je nu aan en ontwikkel de vaardigheden om professioneel met uitdagende situaties om te gaan!